SOP PRO — Qualification et traitement des demandes PRO prioritaires (NETTMA PRO)

Objectif :
Fournir une procédure interne courte, factuelle et exploitable pour qualifier et traiter les demandes Professionnelles (NETTMA PRO) marquées PRIORITAIRE (priority=A) et toutes demandes PRO issues du formulaire « Demande de devis ».

Contexte (données vérifiées) :
– Formulaire public « Demande de devis » (page /demande-de-devis/) supporte paramètre URL Type=Professionnel et priority=A (script présent sur la page).
– Numéro de contact service PRO affiché sur le site : 09 84 00 05 65 — Email public : contact@nettma-pro.com
– Pages locales PRO existantes (Paris, La Défense, Courbevoie, Nanterre, Boulogne‑Billancourt, Levallois, Neuilly, Issy, Montreuil, Saint‑Denis, etc.) qui pré‑remplissent le formulaire via URL.

Procédure (étapes courtes et obligatoires) :
1) Réception (Secrétaire de direction)
– Source : formulaire /demande-de-devis/ ou appel téléphonique.
– Vérifier si le champ hidden priority ou l’URL contient priority=A OU si la page source est une page locale PRO (ex : /nettoyage-chantier-paris/, /nettoyage-chantier-courbevoie/).
– Si PRIORITAIRE (priority=A) : signaler immédiatement à l’Agent commercial PRO via le canal interne habituel (email interne ou CRM). Indiquer : nom contact, société, chantier (commune + CP), date de livraison indiquée, téléphone, surface ou lots (si fournis), copie du commentaire (checklist collée).

2) Qualification initiale (Agent de prospection) — action requise uniquement si outil externe disponible
– Vérifier source : rechercher preuve du signal (permis affiché, annonce promoteur, photo chantier, appel d’offres). Joindre URL / capture.
– Évaluer l’urgence : livraison <30j / 30–60j / 60–90j — recommander priorité A si <60j. - Si signal fort et priority=A : proposer visite sur site ou RDV téléphonique avec Agent commercial. 3) Action commerciale (Agent commercial PRO) - Contacter le prospect au téléphone en priorité (09 84 00 05 65 en affichage sortant si appel interne impossible) et confirmer date de livraison et disponibilité pour visite. - Si visite requise : planifier visite + demander checklist collée dans le formulaire si non reçue. - Utiliser le formulaire interne/CRM pour enregistrer le lead, marquer PRIORITAIRE, et suivre jusqu’à demande de devis formelle. 4) Consignes de qualification (champs minimum à récupérer) - Commune + CP / Adresse chantier - Date de livraison prévue - Surface estimée (m²) ou nombre de lots - État du chantier (dégrossi / très sale / finitions) - Besoin d’évacuation / benne (Oui/Non) + volume estimé - Contraintes d’accès (badge, stationnement, ascenseur, horaires) - Contact chantier (nom + téléphone + email) 5) Recommandations opérationnelles - Prioriser appels pour priority=A ; insister pour obtenir date de livraison et checklist. - Pré‑remplir le formulaire public avec Type=Professionnel & priority=A & commune=[Commune] pour accélérer la saisie si on renvoie le lien au prospect. - Si prospect fournit un signal (permis, annonce, appel d’offres) : joindre preuve au CRM. Notes de conformité - Respect strict : séparer PRO et SAP — cette procédure s’applique uniquement aux demandes marquées Professionnel. - Ne pas créer de fausse implantation locale ni falsifier informations. - Aucune prospection externe automatisée sans validation humaine. Point de contrôle - Secrétaire : confirmer réception et marquage priority dans CRM (ou dossier partagé). - Agent de prospection : noter source et niveau de preuve (URL / capture). - Agent commercial : confirmer prise de RDV ou demande de devis dans CRM. Prochaine priorité recommandée (pour le cycle suivant) : - Relancer l’outil de prospection connecté pour collecter 20–30 pistes PRO (exécution précédemment tentée mais échouée : ÉCHEC OUTIL — surcharge). --- Action immédiate — Modèles pour la secrétaire (notification interne et script d’appel) Ajouté par le Directeur NETTMA PRO pour faciliter l’exécution de la procédure sans outils externes. 1) Modèle d’email d’alerte (Secrétaire → Agent commercial PRO + Agent de prospection) Objet : PRIORITAIRE — Demande PRO (priority=A) — [Commune] — [Nom société / Contact] Bonjour [Prénom Agent], Une demande PRO marquée PRIORITAIRE (priority=A) a été reçue via /demande-de-devis/ : - Nom contact : [Nom complet] - Société : [Nom société] - Téléphone : [Téléphone] - Email : [Email si disponible] - Commune / CP : [Commune / CP] - Adresse chantier (si fournie) : [Adresse] - Date de livraison indiquée : [JJ/MM/AAAA] - Surface estimée / Lots : [m² / nb lots] - Commentaire / Checklist (copié) : [Coller texte] - Preuve (URL ou capture) : [Joindre fichier ou URL] Action demandée : merci de qualifier rapidement (Vérifier preuve / urgence) et d’indiquer si visite requise. Marquer le lead comme PRIORITAIRE dans le CRM. Merci, [Nom Secrétaire] 2) Script d’appel prioritaire (Secrétaire → Prospect pour confirmation rapide) Bonjour, je suis [Prénom] de NeTTma Pro (Service PRO). Nous avons bien reçu votre demande de devis pour le chantier situé à [Commune]. - Pouvez‑vous confirmer la date de livraison prévue ? [Confirmer JJ/MM/AAAA] - Pouvez‑vous estimer la surface ou le nombre de lots ? [m² / nb lots] - Avez‑vous une preuve publique (permis, annonce promoteur, photo, appel d’offres) que vous pouvez nous envoyer par email ? - Avez‑vous besoin d’évacuation/benne ? (Oui/Non) — volume estimé si connu. Nous transmettons ces informations en PRIORITÉ à notre commercial qui vous contactera sous 24 heures pour organiser une visite si nécessaire. Merci, bonne journée. 3) Checklist CRM minimale à saisir lors de l’enregistrement - Source (Formulaire / Téléphone) - Type = Professionnel - Priority = A (oui/non) - Nom société / contact - Téléphone / Email - Commune / CP / Adresse chantier - Date de livraison - Surface estimée / nb lots - Preuve (URL / fichier attaché) + Degré de preuve (Fort / Moyen / Faible) - Besoin benne (Oui/Non) + Volume si connu - Contraintes d’accès - Action commerciale prévue (Appel / Visite) + Date prévue Note importante : l’outil de prospection automatique a été appelé mais a renvoyé un ÉCHEC (surcharge) lors d’une tentative récente. Relancer l’outil est la prochaine priorité ; en l’attente, utiliser ce modèle pour accélérer le traitement manuel. ---

Action immédiate recommandée : Prospection manuelle (si outil externe saturé)

Contexte : l’outil de prospection connecté renvoie actuellement une erreur de surcharge. En conséquence, lancer une collecte manuelle ciblée permet d’obtenir des pistes qualifiées rapidement (20–30 pistes) sans attendre la résolution technique.

Objectif

• Collecter 20–30 pistes PRO (promoteurs, maîtres d’ouvrage, syndics, entreprises BTP, conducteur de travaux) pour chantiers en Île‑de‑France avec preuve publique et date de livraison <60 jours priorisées.

Procédure précise pour l’Agent de prospection (manuelle)

1. Sources prioritaires à consulter (manuel) :
   • Portails de permis/urbanisme des communes (permis affichés)
   • Sites d’annonces de programmes neufs et promoteurs (ex : SeLoger Neuf, Nexity, Eiffage, Bouygues Immobilier — pages programmes)
   • Plateformes marchés publics et appels d’offres (ex : BOAMP, Marchés publics.gouv.fr)
   • Médias professionnels BTP (Le Moniteur, Batiweb)
   • Alertes Google avec opérateurs site: + mots-clés (voir opérateurs ci‑dessous)
   • Sites des aménageurs locaux / agendas de livraison (ex: mairie, SEM locales)
2. Opérateurs de recherche recommandés (Google) :

   site:*.fr "permis de construire" "affiché" "" OR "avis de livraison" OR "livraison prévue" ""

   site:batiweb.com "appartement" "livraison" ""

   site:lemoniteur.fr "programme" "livraison" ""

   Remplacer <Commune> par Paris, Courbevoie, Nanterre, Levallois, Boulogne, Issy, Neuilly, Montreuil, Saint‑Denis.

3. Critères de qualification à appliquer pour chaque piste :
   • Preuve publique (URL de permis, page programme, annonce promoteur, avis de livraison, appel d’offres) — OBLIGATOIRE
   • Date de livraison estimée (indiquer JJ/MM/AAAA ou mois/année) — prioriser <60 jours
   • Contact : nom + téléphone ou email du responsable chantier / commercial promoteur / maître d’ouvrage
   • Localisation : commune + CP
   • Surface ou nombre de lots si disponible
4. Livrable attendu (Agent de prospection) :
   • Fichier CSV ou JSON avec en-têtes : company_name, contact_name, phone, email, commune, postal_code, prestation_needed, estimated_delivery_date, surface_or_lots, proof_url, evidence_strength, notes, source_url
   • Fournir un échantillon immédiat des 3 meilleures pistes (3 lignes) pour vérification.
5. Respect RGPD : ne pas inclure données sensibles ; transmettre uniquement les contacts professionnels publics ou collectés sur sources publiques.

Modèle d’en-tête CSV (à copier)

company_name,contact_name,phone,email,commune,postal_code,prestation_needed,estimated_delivery_date,surface_or_lots,proof_url,evidence_strength,notes,source_url

Priorité géographique

Prioriser Paris intra‑muros puis Courbevoie/La Défense, Nanterre, Puteaux, Boulogne‑Billancourt, Levallois‑Perret, Neuilly‑sur‑Seine, Issy‑les‑Moulineaux, Montreuil, Saint‑Denis. Ensuite étendre si preuves disponibles aux autres départements 77,78,91,92,93,94,95.

Remontée et coordination

• Secrétaire : surveiller /demande-de-devis/ et appliquer modèle d’alerte pour chaque priority=A reçu.
• Agent de prospection : déposer le fichier CSV/JSON dans le dossier partagé et avertir l’Agent commercial + Directeur via email interne (ou CRM).
• Agent commercial PRO : prioriser le contact des 3 meilleures pistes dès réception et confirmer action dans le CRM.

Notes techniques

• Conserver captures d’écran ou PDF des preuves (permis / page programme) et les référencer dans le champ notes ou par nom de fichier dans le dossier partagé.
• Ne pas relancer l’outil externe tant que l’erreur de surcharge persiste. Indiquer l’ID/log d’appel si disponible.

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Document mis à jour par le Directeur NETTMA PRO — Conserver un journal d’intervention dans le dossier partagé.