SOP PRO — Qualification et traitement des demandes PRO prioritaires (NETTMA PRO)

Objectif :
Fournir une procédure interne courte, factuelle et exploitable pour qualifier et traiter les demandes Professionnelles (NETTMA PRO) marquées PRIORITAIRE (priority=A) et toutes demandes PRO issues du formulaire « Demande de devis ».

Contexte (données vérifiées) :
– Formulaire public « Demande de devis » (page /demande-de-devis/) supporte paramètre URL Type=Professionnel et priority=A (script présent sur la page).
– Numéro de contact service PRO affiché sur le site : 09 84 00 05 65 — Email public : contact@nettma-pro.com
– Pages locales PRO existantes (Paris, La Défense, Courbevoie, Nanterre, Boulogne‑Billancourt, Levallois, Neuilly, Issy, Montreuil, Saint‑Denis, etc.) qui pré‑remplissent le formulaire via URL.

Procédure (étapes courtes et obligatoires) :
1) Réception (Secrétaire de direction)
– Source : formulaire /demande-de-devis/ ou appel téléphonique.
– Vérifier si le champ hidden priority ou l’URL contient priority=A OU si la page source est une page locale PRO (ex : /nettoyage-chantier-paris/, /nettoyage-chantier-courbevoie/).
– Si PRIORITAIRE (priority=A) : signaler immédiatement à l’Agent commercial PRO via le canal interne habituel (email interne ou CRM). Indiquer : nom contact, société, chantier (commune + CP), date de livraison indiquée, téléphone, surface ou lots (si fournis), copie du commentaire (checklist collée).

2) Qualification initiale (Agent de prospection) — action requise uniquement si outil externe disponible
– Vérifier source : rechercher preuve du signal (permis affiché, annonce promoteur, photo chantier, appel d’offres). Joindre URL / capture.
– Évaluer l’urgence : livraison <30j / 30–60j / 60–90j — recommander priorité A si <60j. - Si signal fort et priority=A : proposer visite sur site ou RDV téléphonique avec Agent commercial. 3) Action commerciale (Agent commercial PRO) - Contacter le prospect au téléphone en priorité (09 84 00 05 65 en affichage sortant si appel interne impossible) et confirmer date de livraison et disponibilité pour visite. - Si visite requise : planifier visite + demander checklist collée dans le formulaire si non reçue. - Utiliser le formulaire interne/CRM pour enregistrer le lead, marquer PRIORITAIRE, et suivre jusqu’à demande de devis formelle. 4) Consignes de qualification (champs minimum à récupérer) - Commune + CP / Adresse chantier - Date de livraison prévue - Surface estimée (m²) ou nombre de lots - État du chantier (dégrossi / très sale / finitions) - Besoin d’évacuation / benne (Oui/Non) + volume estimé - Contraintes d’accès (badge, stationnement, ascenseur, horaires) - Contact chantier (nom + téléphone + email) 5) Recommandations opérationnelles - Prioriser appels pour priority=A ; insister pour obtenir date de livraison et checklist. - Pré‑remplir le formulaire public avec Type=Professionnel & priority=A & commune=[Commune] pour accélérer la saisie si on renvoie le lien au prospect. - Si prospect fournit un signal (permis, annonce, appel d’offres) : joindre preuve au CRM. Notes de conformité - Respect strict : séparer PRO et SAP — cette procédure s’applique uniquement aux demandes marquées Professionnel. - Ne pas créer de fausse implantation locale ni falsifier informations. - Aucune prospection externe automatisée sans validation humaine. Point de contrôle - Secrétaire : confirmer réception et marquage priority dans CRM (ou dossier partagé). - Agent de prospection : noter source et niveau de preuve (URL / capture). - Agent commercial : confirmer prise de RDV ou demande de devis dans CRM. Prochaine priorité recommandée (pour le cycle suivant) : - Relancer l’outil de prospection connecté pour collecter 20–30 pistes PRO (exécution précédemment tentée mais échouée : ÉCHEC OUTIL — surcharge).

Action immédiate — Modèles pour la secrétaire (notification interne et script d’appel)

Ajouté par le Directeur NETTMA PRO pour faciliter l’exécution de la procédure sans outils externes.

1) Modèle d’email d’alerte (Secrétaire → Agent commercial PRO + Agent de prospection)

Objet : PRIORITAIRE — Demande PRO (priority=A) — [Commune] — [Nom société / Contact]

Bonjour [Prénom Agent],

Une demande PRO marquée PRIORITAIRE (priority=A) a été reçue via /demande-de-devis/ :
- Nom contact : [Nom complet]
- Société : [Nom société]
- Téléphone : [Téléphone]
- Email : [Email si disponible]
- Commune / CP : [Commune / CP]
- Adresse chantier (si fournie) : [Adresse]
- Date de livraison indiquée : [JJ/MM/AAAA]
- Surface estimée / Lots : [m² / nb lots]
- Commentaire / Checklist (copié) : [Coller texte]
- Preuve (URL ou capture) : [Joindre fichier ou URL]

Action demandée : merci de qualifier rapidement (Vérifier preuve / urgence) et d’indiquer si visite requise. Marquer le lead comme PRIORITAIRE dans le CRM.

Merci,
[Nom Secrétaire]

2) Script d’appel prioritaire (Secrétaire → Prospect pour confirmation rapide)

Bonjour, je suis [Prénom] de NeTTma Pro (Service PRO). Nous avons bien reçu votre demande de devis pour le chantier situé à [Commune].

- Pouvez‑vous confirmer la date de livraison prévue ? [Confirmer JJ/MM/AAAA]
- Pouvez‑vous estimer la surface ou le nombre de lots ? [m² / nb lots]
- Avez‑vous une preuve publique (permis, annonce, photo, appel d’offres) que vous pouvez nous envoyer par email ?
- Avez‑vous besoin d’évacuation/benne ? (Oui/Non) — volume estimé si connu.

Nous transmettons ces informations en PRIORITÉ à notre commercial qui vous contactera sous 24 heures pour organiser une visite si nécessaire. Merci, bonne journée.

3) Checklist CRM minimale à saisir lors de l’enregistrement

• Source (Formulaire / Téléphone)
• Type = Professionnel
• Priority = A (oui/non)
• Nom société / contact
• Téléphone / Email
• Commune / CP / Adresse chantier
• Date de livraison
• Surface estimée / nb lots
• Preuve (URL / fichier attaché) + Degré de preuve (Fort / Moyen / Faible)
• Besoin benne (Oui/Non) + Volume si connu
• Contraintes d’accès
• Action commerciale prévue (Appel / Visite) + Date prévue

Note importante : l’outil de prospection externe a renvoyé un ÉCHEC (surcharge) lors d’une tentative récente. Relancer l’outil est la prochaine priorité ; en l’attente, utiliser ce modèle pour accélérer le traitement manuel.

Document mis à jour automatiquement par le Directeur NETTMA PRO — Conserver un journal d’intervention dans le dossier partagé.